Müşteri raporunun ilk sayfasına ne koymalı

Aylık raporun ilk sayfasına grafik koymuyoruz. Orada üç dört cümle var. Bu ay ne oldu, neden oldu, önümüzdeki ay ne yapacağız. Grafikler, tablolar, kanal kanal kırılımlar hepsi arkadan geliyor.

Sebebi raporların gerçekte nasıl okunduğu. Raporu açan kişi çoğu zaman işletme sahibi oluyor ve onu masasında, kahvesiyle oturup okumuyor. Telefonda, iki toplantı arasında, belki ilk iki sayfaya bakıyor. On beş sayfalık bir raporun on üçüncü sayfasına koyduğun bulgu o kişi için hiç yazılmamış sayılır.

Rakamın yanına ne anlama geldiğini yaz#

Bir örnek düşünelim. "Tıklama oranı yüzde 1,8'den yüzde 2,3'e çıktı." Cümle doğru. Müşteri okuyunca ne yapacağını bilmiyor ama. İyi mi bu? Neden oldu? Satışa yansıdı mı?

Aynı bilgiyi şöyle yazmayı tercih ediyoruz: "Yeni görseller eskilerinden daha çok tıklandı. Fakat tıklayanların sepete ekleme oranı değişmedi. Yani reklam işini yapıyor, kayıp ürün sayfasında. Önümüzdeki ay oraya bakmak istiyoruz."

Rakam raporda duruyor yine. Sadece tek başına bırakılmıyor.

İlk taslağı BossyAnalytics yazıyor#

Bu yorumları her ay her müşteri için sıfırdan yazmak ekibin günlerini alıyordu. BossyAnalytics'i yaparken en çok buna kafa yorduk. Araç verileri topluyor ve ilk yorumu taslak olarak çıkarıyor. Hesabı yöneten kişi o taslağı okuyor, yanlışı düzeltiyor, aracın bilemeyeceği şeyleri ekliyor. Ay ortasında mağazada yaşanan bir stok sorunu mesela. Panelde görünmüyor ama satışları doğrudan etkiliyor.

Makinenin yazdığı yorum hiçbir zaman olduğu gibi müşteriye gitmiyor. Bunu baştan kural olarak koyduk. Koymasaydık bir ay içinde pişman olurduk diye düşünüyorum.

Kötü ayı da ilk sayfaya yaz#

İyi aylarda ilk sayfayı yazmak keyifli. Kötü aylarda insanın içinden onu biraz yumuşatmak, asıl rakamı grafiklerin arasına saklamak geçiyor. Bunu müşteriye kötü haber vermek üzerine yazdığım yazıda uzun uzun anlattım, tekrar etmeyeceğim.

Tek bir şey ekleyeyim. İlk sayfası her ay olumlu olan bir rapora müşteri bir süre sonra bakmayı bırakıyor.